سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبًا بكم في Smilex Mony.
نحن ملتزمون بضمان رضاكم عن جودة المنتج والحصول على ما طلبتوه تمامًا.
نحن لدينا سياسة استرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أنه لديك 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج لتقديم طلب استرجاع.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع البطاقات، وفي عبواته الأصلية. كما يجب أن يكون لديك إيصال أو دليل الشراء.
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني Support@SmilexMony.com إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنرسل لك ملصق شحن للاسترجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني Support@SmilexMony.com
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها مثل المنتجات التي تم طباعتها بناءً على تصميم خاص أو طلب شخصي من العميل.
يتم إنشاء هذه المنتجات حصريًا بناءً على اختيارك للتصميم، اللون، والمقاس، ولا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر. يُرجى التأكد من مراجعة طلبك بعناية (بما في ذلك المقاسات والألوان وتفاصيل التصميم) قبل إتمام عملية الشراء.
2. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
عيب في التصنيع: وجود عيب واضح في المنتج نفسه.
استلام منتج خاطئ: إذا وصلك مقاس أو لون أو منتج مختلف تمامًا عما طلبته (مثلاً طلبت قميصًا ووصلك كوب).
تلف أثناء الشحن: إذا وصل المنتج تالفًا بسبب سوء الشحن (يجب تقديم صور واضحة للتلف والعبوة الأصلية).
لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.